Enhancing a mobile app in 6 weeks thanks to Digital Beta-testing: the Credit Agricole case

How to quickly identify improvements and corrections to the beta version of a mobile application and accelerate its time-to-market? That’s the new challenge launched by Credit Agricole Ukraine to upgrade its applications. 

The global banking company Credit Agricole includes “Voice Of Customer” and “Co-creation” deep into its brand DNA. So, when Credit Agricole Ukraine wanted to assess the prototype of its under-development mobile app under real conditions, the Group advised them to use a collaborative digital platform to test their new functionalities with the help of their employees. Stanislav Perevezentsev, Digital Analyst / Strategist at Credit Agricole Ukraine tells us how the project was led and what were its key factors of success.

 

A new collaborative approach to adress the challenge

“At every level, this project was a real adventure for Credit Agricole Ukraine” says Stanislav Perevezentsev. If co-innovation and co-creation are already in place at Credit Agricole SA through their dedicated ca-lab.fr platform “it was a completely new experience for us both thanks to the approach brought by Fanvoice’s solution and the way we are organized.”

One of the Fanvoice’s strengths lies in the step-by-step customers coaching, “and its fully proven methodology for setting up campaigns. After few workshops to get familiar with the Fanvoice platform, and to define the goal and scope of the campaign, it was easy, clear and fast to build and launch the campaign exactly the way we wanted it to be. But much more than the methodology, Fanvoice helped us to find the best way to support and engage our community, the best triggers for actions, etc. “

 

A Beta-testing which enhances drastically our vision of the mobile app

After 6 weeks of campaign and more than 300 comments, ideas or bugs generated by Credit Agricole’s employee-testers, the Beta-testing session was a real success for the bank. As highlighted by Stanislav Perevezentsev: “it was very important for us to compile, transfer and track easily all the bugs reported to the development team and we found a way to do so with Fanvoice’s badge system. So both the testers and developers could see, at any time in the campaign, which issues were fixed or still being processed.” The categorization of each post allowee Credit Agricole Ukraine’s developers to fix in an agile way more than 50% of all bugs reported before the end of the campaign.

Since the campaign was finished, Fanvoice’s analytics team went deeper into the verbatim collected to produce a complete semantic analysis. Credit Agricole Ukraine received “a synthetic report of all the feedbacks from the testers including the classification of bugs, the strengths and weaknesses of the app, the categorization of “Must have”/”Nice to have” features and the identification of key customer reinsurance moments within the app. That was extremely helpful for us.”

 

The key factors of success of the Beta-testing campaign according to the Project Manager

In Stanislav Perevezentsev’s opinion, three main elements explaining the success of this campaign were :

  • The involvement of all stakeholders, continuously throughout the whole campaign – from the project and Fanvoice’s teams to the testers and developers – was a determining factor in the success of the Beta-testing session.
  • The community of testers’ engagement, supported by an internal communication plan and encouraged by the gamification system inside the Fanvoice platform – ie awards points for contributions – which allowed to collect many feedbacks and rich insights.
  • The intuitive and easy-to-use Fanvoice platform either for the testers to post an idea, or for the project team to run the community and extract results thanks to the admin panel.

 

“At Crédit Agricole Ukraine, the collaboration with Fanvoice was our first end-to-end project with a startup company and it was a very good experience! The service and solution provided are very helpful for companies, especially big ones who are willing to innovate and listen to the Voice of their Customers or Employees.”

Améliorer une application mobile en 6 semaines grâce au bêta-test digital : le cas Crédit Agricole Ukraine

Comment identifier les améliorations et corrections à apporter à la version bêta d’une application mobile pour lancer rapidement une première version utilisable de l’app ? Tel est le défi ambitieux que s’est lancé le Crédit Agricole Ukraine dans le cadre de la montée de version d’une de ses applications. 

Le Crédit Agricole est un groupe bancaire international qui a ancré les principes d’écoute de la “Voix du Client” et de “Co-création” au cœur de son ADN. Ainsi, lorsque le Crédit Agricole Ukraine a voulu valider le prototype de son application mobile – en cours de développement – dans des conditions réelles, le Groupe lui a conseillé de s’appuyer sur une plateforme digitale collaborative pour faire valider les nouvelles fonctionnalités par leurs collaborateurs. Stanislav Perevezentsev, Digital Analyst / Strategist au Crédit Agricole Ukraine nous raconte comment s’est déroulé le projet et quels sont les facteurs clés de succès.

Une nouvelle approche collaborative pour relever le challenge

“À tous les niveaux, ce projet a été une véritable aventure pour le Crédit Agricole Ukraine“, s’enthousiasme Stanislav Perevezentsev. Si la co-innovation et la co-création sont des pratiques déjà en place dans le groupe à travers la plateforme dédiée ca-lab.fr “cela a été une expérience complètement nouvelle pour nous à la fois en termes d’approche apportée par la solution Fanvoice, mais aussi dans la manière dont nous sommes organisés».

L’une des forces de Fanvoice réside dans l’accompagnement et le conseil apportés aux clients « et leur méthodologie éprouvée dans la mise en place de campagnes. Après quelques ateliers pour se familiariser avec la plateforme et pour définir l’objectif et le périmètre de la campagne, il a été facile, clair et rapide de construire et lancer une campagne qui répondait exactement à nos besoins. Mais bien plus qu’une méthodologie, Fanvoice nous a également aidé à animer notre communauté, conseillé sur les leviers de communication à activer, etc. “

Un bêta-test qui a considérablement amélioré la vision de l’application mobile

Après 6 semaines de campagne et plus de 300 commentaires, idées ou anomalies remontées par les collaborateurs testeurs du Crédit Agricole Ukraine, le bêta-test a été un véritable succès pour la banque. Comme le souligne Stanislav Perevezentsev : « Il était très important pour nous de pouvoir facilement identifier l’ensemble des bugs techniques, les communiquer aux équipes techniques et suivre l’avancement des corrections. Pour cela, nous avons utilisé le système de Badges disponible sur la plateforme, apposés aux idées postées. Ainsi, les testeurs et développeurs pouvaient à tout moment identifier directement dans la campagne quelles anomalies avaient été corrigées ou étaient en cours de traitement. » La catégorisation de chaque commentaire a permis au Crédit Agricole Ukraine de corriger en méthode agile plus de 50% des problèmes techniques signalés et ce avant la fin de la campagne.

Une fois la campagne terminée, l’équipe d’analyse de Fanvoice a retravaillé plus en profondeur chaque verbatim collecté pour produire une analyse sémantique complète. Le Crédit Agricole Ukraine a reçu “un rapport synthétique de tous les commentaires des testeurs comprenant la classification des anomalies, l’identification des forces et faiblesses de l’app, la catégorisation des fonctionnalités “Must have” / “Nice to have” et les moments clés de réassurance client au sein du parcours applicatif. Cette analyse nous a été extrêmement utile. »

 

Les facteurs clés de succès de cette campagne de bêta-test selon le porteur de projet

Selon Stanislav Perevezentsev, trois éléments principaux expliquent le succès de la campagne :

  • La participation de l’ensemble des parties prenantes, en continu tout au long de la campagne – des équipes projet Crédit Agricole Ukraine et Fanvoice, aux testeurs et développeurs – a été déterminante dans la réussite du bêta-test.
  • L’engagement de la communauté de testeurs, soutenu par un plan de communication interne dédié et encouragé par le système de gamification intrinsèque à la plateforme – qui attribue des points pour chaque contribution – et qui a permis de recueillir de nombreux commentaires, riches en enseignement.
  • La plateforme Fanvoice, intuitive et facile à utiliser à la fois par les testeurs pour poster une idée, mais aussi par l’équipe projet pour animer la communauté et extraire les résultats de la campagne grâce au Dashboard d’administration.

 

« Au Crédit Agricole Ukraine la collaboration avec Fanvoice était notre premier projet mené de bout-en-bout avec une startup et c’est une très bonne expérience ! Le service et la solution fournis sont très utiles pour les entreprises, et en particulier les grands groupes cherchant à innover et à recueillir la Voix de leurs Clients ou Collaborateurs. » 

L’intelligence collective au service de la stratégie d’entreprise : 6 success stories à découvrir

Hier dévolue en grande partie aux problématiques d’innovation, l’intelligence collective fait une percée significative dans le débat citoyen mais aussi dans les stratégies d’entreprises qui ont à cœur de placer leurs clients au centre de leurs préoccupations. Par ailleurs, la définition de client prend une coloration nouvelle et prometteuse. La client centricité s’entend en effet dans la prise en compte des attentes des consommateurs finaux mais aussi des salariés dont les idées et les envies sont tout autant stratégiques. Le collaboratif a de belles années devant lui et voici 6 success stories à consommer sans modération.

1/ Le Cercle des Influenceurs by BNP Paribas, programme d’écoute de la voix du client

La plateforme Le Cercle des Influenceurs de BNP Paribas fait peau neuve en ce début 2020. Hier réservée à la Banque Privée, elle accueille aujourd’hui également les initiatives d’Entreprises, pour une écoute client de plus grande envergure.

 

ZOOM sur l’initiative de BNP Paribas Banque Privée : 

  • Qui pilote le projet dans l’entreprise : le marketing digital (écoute clients)
  • Quel est l’objectif : recueillir les attentes et besoins des clients et collaborateurs de la banque pour les intégrer dans le développement de nouvelles offres et services
  • Quels sont les résultats : 24 projets d’écoute menés en 2 ans avec notamment des protocoles d’écoute miroir clients/collaborateurs

Le cas Les Influenceurs en détails en cliquant ici.

 

2 / “Job de mes rêves” by EDF Pulse & You, la campagne collaborative qui dépoussière les RH

Depuis 2016, la plateforme de co-innovation EDF Pulse & You rassemble les chefs de projets d’EDF, les start-ups, les particuliers qui veulent s’investir dans des projets de co-innovation pour imaginer les produits et services de demain. Chaque membre de la communauté peut partager son expérience et ses idées sur des thématiques autour du confort dans l’habitat, de la transition énergétique, de la mobilité électrique et voir ainsi se concrétiser ses projets.

ZOOM sur le projet “Job de mes rêves” : 

  • Qui pilote le projet dans l’entreprise : les ressources humaines épaulées de la direction innovation ouverte
  • Quel est l’objectif : partir des besoins des jeunes diplômés en quête d’un emploi en leur demandant de décrire le job de leur rêve, pour leur construire un métier et des missions sur mesure
  • Quels sont les résultats : un CDI a été décroché et un nouveau chapitre a été ouvert dans la foulée sur l’industrie au féminin (lien vers la campagne)

Le cas Job de mes rêves en détails en cliquant ici.

 

3 / La CAF à votre écoute, plateforme consultative et innovante pour faire de chacun un acteur de l’amélioration des services

Lancé le 3 février 2019, ce service public innovant permet à tous les internautes, allocataires ou non, de donner leur avis sur les outils et services proposés par les CAF, répondre à des enquêtes, faire des suggestions et participer à de nombreux projets. L’objectif principal de ces différentes sollicitations est de créer une communauté où chacun devient « acteur » et contribue pleinement à l’amélioration des services des Caisses d’Allocations Familiales.

ZOOM sur la plateforme “La CAF à votre écoute” : 

  • Qui pilote le projet dans l’entreprise : le département innovation
  • Quel est l’objectif : offrir un espace d’expression et de partage aux allocataires pour co-créer avec eux les produits et services de demain
  • Quels sont les résultats : 11 projets participatifs ont été proposés, à la fois autour des campagnes de communication mais aussi des sites Internet utilisés au quotidien

Le cas CAF à votre écoute en détails en cliquant ici.

 

4/ “Objectif bas Carbone” : le projet de co-innovation d’Eiffage avec les salariés du Groupe

Eiffage c’est 63 000 collaborateurs mais aussi 63 000 innovateurs qui peuvent s’exprimer librement sur La Startbox. Ce dispositif d’innovation participative propose en effet aux collaborateurs de communiquer toutes leurs bonnes idées à travers différents projets proposés à l’année.

ZOOM sur le projet “Bas Carbone” : 

  • Qui pilote le projet dans l’entreprise : le département RSE
  • Quel est l’objectif : récolter les idées bas carbone des salariés du groupe pour avancer plus rapidement et collectivement sur la réduction de l’empreinte carbone
  • Quels sont les résultats : plus de 800 idées récoltées et 3 retenues qui vont être étudiées et mises en place

Le cas Startbox en détails en cliquant ici.

 

5 / Somfy et son projet de bêta test interne

En ligne depuis 2016, la plateforme My Somfy Lab permet à la marque de dialoguer avec ses consommateurs et ses collaborateurs. Chacun peut s’y inscrire pour donner son avis sur le futur de la maison connectée et tester des projets innovants. Dernièrement, c’est un projet de bêta-test qui s’est déroulé, invitant plusieurs dizaine de collaborateurs à tester une nouveauté et à partager leurs besoins d’amélioration en temps réel sur la plateforme.

ZOOM sur le projet “Bêta test chauffage” : 

  • Qui pilote le projet dans l’entreprise : le département innovation
  • Quel est l’objectif : fédérer une communauté de bêta testeurs internes pour valider la V1 d’une tête thermostatique connectée
  • Quels sont les résultats : 3 mois ont été gagnés par rapport à un protocole de test classique et un grand nombre de bugs corrigés en temps réel

Le cas My Somfy Lab en détails en cliquant ici.

 

6 / Axa et “Maxime”, le chatbot juridique co-construit avec les clients

La plateforme Mon Assurance Citoyenne a été créé en 2016 par AXA pour permettre à chacun d’exprimer noir sur blanc ses attentes et idées sur le sujet, et les partager ensuite avec la communauté. Appel à idées, tests de concepts, bêta test… plus de 10 conversations rassemblant des milliers de passionnés ont été orchestrées pour une assurance aux produits et services plus citoyens et plus responsables.

ZOOM sur le projet “Chatbot Juridique” : 

  • Qui pilote le projet dans l’entreprise : le département RSE
  • Quel est l’objectif : co-construire avec les clients la meilleure solution de protection juridique gratuite en fonction de leurs besoins, et les impliquer dans sa mise en ligne
  • Quels sont les résultats : plusieurs centaines d’heures d’échange entre le bot – solution plébiscitée dans un 1er temps – et les clients eux-mêmes. Un lancement record avec moins de 6 mois entre la validation de l’option retenue (le chatbot) et sa mise en ligne opérationnelle sur le site de la marque.

Le cas Mon Assurance Citoyenne en détails en cliquant ici.

 

À travers les clients internes (salariés) ou externes (consommateurs et usagers), toutes les voix sont écoutées et prises en compte au service de la réinvention des ressources humaines, de la transition écologique, de la domotique du futur ou encore de l’assurance et de la protection sociale… Autrement dit au service de la stratégie d’entreprise et de sa transformation.

LE GROUPE RENAULT, AG2R LA MONDIALE ET SANEF DÉVOILENT LEURS PLATEFORMES PARTICIPATIVES

Trois géants, des marchés différents et pourtant une même ambition : adopter une démarche communautaire via l’intelligence collective pour créer de la valeur avec les clients et les collaborateurs. C’est le pari qu’ont fait dernièrement trois marques connues de tous, qui ont lancé leur plateformes collaboratives en ligne. Nous vous proposons de les découvrir ici !

 

LE GROUPE RENAULT PRÉSENTE SON OPEN LAB ET INVITE CHACUN À PRENDRE PART À L’INNOVATION ET AUX ÉVOLUTIONS TECHNOLOGIQUES

Lancé début 2020, l’Open Lab de Renault   permet à chacun de partager ses idées directement avec la marque dans une dynamique de co-innovation. Un premier projet est déjà en ligne et plusieurs autres seront proposés ces prochains mois pour imaginer ensemble la mobilité de demain.

Grâce à une interface simple et ludique, les internautes s’inscrivent en moins de deux minutes. Ils peuvent ensuite poster des idées, « liker » ou commenter les idées des autres participants et répondre à des sondages. Une logique de gamification vient encadrer la participation : plus ils contribuent sur cette plateforme, plus ils gagnent des points, et plus ils augmentent leurs chances d’être récompensés.

« Les attentes concernant le temps passé en voiture » : zoom sur le premier projet participatif 

Le premier appel à idées s’articule autour du temps passé en voiture grâce à cette question : Et vous, quelles sont vos attentes concernant le temps passé en voiture ?

Cette première temps exploratoire permettra en outre de constituer la base communautaire.

Pour inspirer la réflexion, le questionnement est orienté autour de quatre grandes questions :

  • En solo ou à plusieurs, comment occuper le temps en voiture ?
  • Au quotidien, quelles activités faire en priorité ?
  • Comment occuper ce temps de trajet en toute sécurité ?
  • Racontez-nous vos trajets mémorables et les ingrédients qui en ont fait des souvenirs inoubliables !

Invités à participer via une newsletter et les réseaux sociaux, les clients de la marque sont bien au rendez-vous puisque ce sont plus de 300 idées et commentaires qui ont été récoltées depuis le lancement de la plateforme début janvier.

À la fin du projet, l’ensemble des verbatim seront récoltés et analysés grâce à un algorithme d’analyse sémantique, qui s’appuie sur une technologie d’Intelligence Artificielle (Machine Learning), développé par Fanvoice. Un premier niveau de traitement de la donnée, complété par l’analyse des experts FANVOICE, qui mettront en lumière la richesse des enseignements.

 

AG2R MISE SUR L’INTELLIGENCE COLLECTIVE AVEC SA PLATEFORME « VOS IDÉES, NOS PROJETS»

AG2R LA MONDIALE, spécialiste de la protection sociale et patrimoniale en France fait le pari de mettre ses clients au cœur de sa stratégie, en écho avec une ambition : « Vous connaître est la clé pour répondre au mieux à vos attentes et vos préoccupations ». C’est ainsi que la marque a dévoilé la plateforme participative VOS IDÉES, NOS PROJETS en février 2020.

Cette initiative portée par le groupe permet ainsi aux internautes qui le souhaitent de s’exprimer. Le type d’interactions est large : des sondages pour livrer son opinion, des thématiques diverses pour partager des idées, des tests de concepts ou de maquettes pour formuler ses préférences, un forum ouvert en continu pour faire connaître ses besoins et ses attentes… Tout a été pensé afin que chacun, à son niveau, puisse se sentir impliqué dans la démarche, et ainsi accompagner la stratégie de l’entreprise.

Le premier projet proposé par AG2R LA MONDIALE a été pensé volontairement fédérateur et cela afin de constituer un noyau communautaire fort. Un projet adresse un sujet central pour la marque et ses clients : mieux échanger ensemble.

  • Vos raisons de nous contacter ?
  • Les moments où vous avez besoin de nous ?
  • Vos suggestions pour faciliter nos échanges ?
  • Les raisons de vous contacter ? Agir en toute autonomie ?

La marque souhaite à travers ce questionnement complet et spontané tout comprendre afin de toujours mieux échanger avec ses clients.

En trois semaines, AG2R LA MONDIALE a récolté près d’une centaine d’idées et de commentaires : un début prometteur.

 

SANEF OUVRE SON SANEF LAB, INCUBATEUR D’IDÉES PARTAGÉES

Fin février, la marque Sanef a officialisé le lancement de son incubateurs d’idées partagées avec un premier appel à idées autour de la simplification des trajets. Société autoroutière référente, l’entreprise exploite plusieurs milliers de kilomètres d’autoroutes en France en Normandie et dans le Nord et l’Est de la France. C’est pour inclure les usagers au plus près de l’innovation de l’entreprise que le Sanef Lab a vu le jour.

Le premier projet articule un module sondage complet et expression spontanée à travers 4 focus liés à la simplification des trajets : les informations, les moments, les canaux d’informations et les solutions qui répondront demain encore plus aux besoins des usagers.

Le plan de communication au lancement a bien sûr mobilisé le canal radio phare de l’entreprise à travers le fameux 107.7 mais aussi des relais digitaux et notamment un lien direct depuis le site de l’entreprise vers la plateforme pour maximiser la découverte de l’initiative et l’inscription.

Ces nouvelles plateformes collaboratives mettent l’accent sur le client, ses besoins et ses idées. Ces initiatives sont créatrices de valeur, de proximité et d’engagement. Les prises de décision qui en découlent sont naturellement plus en phases avec les attentes et besoins des publics concernés. Enfin, l’hétérogénéité des marchés (automobile, protection sociale et patrimoniale, autoroute) montre bien que les démarches collaboratives sont aujourd’hui essentielles dans les stratégies d’entreprises qui font de la client centricity une réalité concrète et vertueuse.

 

[FANVOICE ACADEMY] Mobiliser tout un écosystème pour innover : le cas FM Logistic

Pour être toujours plus proches de ses clients et collaborateurs, FM Logistic a lancé en 2019 InfluenceMyFM, une plateforme collaborative pour imaginer et construire avec eux la supply chain de demain. Lydie Raveleau-Richet, Directeur Transformation, Sûreté, QHSE et Douanes accompagnée de Margaux Piq, chargée de projet nous ont présenté ce cas d’école lors de notre FANVOICE Academy de février 2020.

 

FM Logistic, une entreprise internationale au service d’une supply chain efficace et durable

FM Logistic est une entreprise familiale, qui existe depuis plus de 50 ans. Implantée aujourd’hui dans 14 pays à travers 180 sites, elle rassemble 27 200 collaborateurs qui oeuvrent au quotidien au service de la supply chain.

En France, 30 plateformes sont animées et soutenues par 6 300 collaborateurs.

InfluenceMYFM : plateforme collaborative inclusive pour influencer les orientations stratégiques

Au coeur de la mission de l’entreprise se trouve l’innovation, aux côtés de la relation client et de l’excellence opérationnelle. C’est pour répondre notamment à cette ambition, mais aussi pour adresser le besoin des clients de l’entreprise de s’exprimer régulièrement qu’est née InfluenceMyFM en 2019. Cette plateforme digitale déployée en France, dédiée à la réinvention de la supply chain (approvisionnement, livraison, stockage…) rassemble les clients et collaborateurs de l’entreprise. Ils sont invités à s’exprimer sur des sujets aussi variés que l’omnicanalité, la valorisation des équipes ou l’évolution des process.

La plateforme rassemble aujourd’hui 2 communautés centrales :

> la communauté Collaborateurs composées de 360 salariés de l’entreprise

> la communauté Clients, composée de 70 contacts privilégiés

 

1 an de co-création avec FM Logistic, ça donne quoi ?

Depuis le lancement de la plateforme, 6 projets participatifs ont été proposés à la réflexion des communautés Collaborateurs et Clients. Evolution de la supply chain, valorisation des équipes, Reverse Logistics… : les différents sujets proposés font écho directement aux discussions et propositions des participants. La roadmap d’animation se construit donc notamment grâce aux participants pour que chaque problématique spécifique ou point de blocage remonté puisse être adressé et répondu.

En moyenne, ce sont plus de 4 idées qui ont été partagées par jour depuis le lancement, et plus de 15 likes quotidiens ! Ce sont aussi 9 gagnants qui ont été identifiés, remerciés pour leur participation récurrente, bienveillante et innovantes. Ce sont enfin 35 groupes de travail qui vont être déployés pour mettre en action les idées les plus pertinentes partagées par les participants.

Pour fédérer les 2 communautés, plusieurs évènements présentiels ont été organisés, pour présenter l’initiative, accompagner les premiers pas sur le plateforme. C’est aussi lors de l’événement d’entreprise annuel que les gagnants ont été présentés et récompensés.

 

Les perspectives pour la plateforme : création de communautés locales et ouverture à de nouveaux publics

Le lancement a suscité des curiosités et des attentes mais a aussi permis de faire émerger des attentes locales. Un des projets de 2019 était en effet réservé aux personnes travaillant sur une même plateforme, dans une dynamique communautaire plus resserrée mais tout aussi vertueuse. Plusieurs autres plateformes locales se sont fait connaître et souhaitent utiliser l’outil en relai de leurs actions sur le terrain en 2020.

Il est également prévu d’ouvrir la plateforme et la réflexion à des communautés de fournisseurs ou de start-up, ou encore au grand public… intégrer tous les collaborateurs de l’entreprise est également un enjeu majeur et plusieurs actions vont être mises en place dans les prochains mois.

L’écosystème FM Logistic est complexe. Les clients et collaborateurs sont confrontés à des problématiques à la fois techniques et stratégiques. Cependant, l’engouement au lancement et la qualité des idées récoltées prouvent que les démarches collaboratives quand elles sont orchestrées de façon juste et sincère trouvent un accueil favorable au service de la stratégie et de la transformation des entreprises.

Oxybul, LEGO et Ubisoft utilisent la co-création pour innover

Les générations se sont multipliées, les modes ont fait évoluer les envies et les préoccupations dans les cours de récré et dans les têtes des parents … Certaines marques issues de l’industrie du jouet n’ont pour autant  pris aucune ride. Depuis des années elles agissent en impliquant les grands et les moins grands dans la conception de leurs produits.

 

Les Parents Pilotes, une démarche de tests de produits créée par la marque Oxybul qui perdure depuis plus de 30 ans

En près de 30 ans d’existence, Oxybul, éveil et jeux, marque du groupe IDKids n’a cessé de développer des produits aux côtés de parents, de crèches ou bien encore de professionnels de l’enfance pour faire de chacun de ses produits, un jeu en phase avec les besoins de nos petits bambins. 

Un enfant qui prend plaisir à jouer prend confiance et apprend sans s’en rendre compte. La marque souhaite ainsi garantir que chacun de ses produits offre des caractéristiques ludiques. Et bien évidemment, qui mieux que les parents sont les meilleurs évaluateurs du plaisir de leurs enfants ? Ce sont ainsi près de 2 500 Parents Pilotes qui régulièrement, donnent leurs avis sur de nouveaux jouets que développe la marque.

Cette communauté est sollicitée à travers un processus bien ficelé : 

  • 3 familles sont identifiées afin de participer à un test
  • Pendant 10 jours, les enfants jouent et s’approprient le produit
  • Durant ce même temps, les parents sont missionnés afin de répondre à un questionnaire détaillé

Tests à domicile, tables rondes, rencontres sous forme de face à face en formule speed-dating sur l’heure du déjeuner avec les équipes Oxybul (Oxylunch), séances de jeu avec des prototypes avec des enfants de parents pilotes (Oxylab), forums on-line : un large éventail d’outils a été imaginé dans cette démarche d’écoute clients afin de recueillir le maximum de bénéfices.

Au-delà d’une prise en considération des retours post tests, un label a été créé. Ce label est notamment apposé sur le packaging de certains des produits. 

Le label est régulièrement challengé par le grand public qui peut (en fonction d’un certain nombre de critères) le remettre en cause… Le jeu est alors contraint de repasser entre les mains des équipes Oxybul afin de le retravailler et l’améliorer. 

Depuis plus de trente ans la marque agit dans ce sens et c’est ainsi plus de 400 produits par an en moyenne qui sont passés au crible de cette communauté d’experts.

 

LEGO fait le plein d’idées avec sa plateforme de co-création

Le cas LEGO est emblématique de la co-création au service du divertissement et des ventes. La marque a depuis longtemps mis l’écoute client au coeur de sa démarche avec sa plateforme de co-création LEGO IDEAS.

LEGO IDEAS permet de partager ses créations et sa créativité, de participer à des concours de prix, de présenter ses propositions de nouveaux ensembles et enfin de voter pour des modèles imaginés par d’autres.

Ce sont plus de 2 000 projets qui sont en ligne sur la plateforme et près d’une vingtaine qui ont actuellement vu le jour. En effet, quand un projet comptabilise au moins 10 000 votes, il est étudié par les designers. C’est une formidable occasion pour la marque de puiser de nouvelles idées mais pas seulement. Ce sont aujourd’hui des centaines d’ambassadeurs et un très fort vecteur de proximité avec une clientèle fidèle de génération en génération. 

Retrouvez la saga LÉGO et la co-création en cliquant ici

 

Ubisoft dans le grand bain de la co-création

Plus récent mais tout aussi intéressant : Ubisoft met le pied dans la co-création. Une initiative qui vise notamment les joueurs fans et les artistes à la participation de la construction du jeu « Beyond Good and Evil 2 ». Un souhait pour le directeur créatif de Beyond Good and Evil 2 qui depuis longtemps veut impliquer les joueurs de manière inédite.

Les artistes (quel que soit leur niveau : tout le monde est le bienvenu – philosophie propre à la co-création) et qui souhaitent participer à cette initiative peuvent y enregistrer leurs oeuvres originales, leurs dessins, leurs compositions musicales, ou bien encore enrichir le contenu déjà présent dans les archives du site HitRecord (la plateforme multimédia collaborative qui            co-anime ce projet avec Ubisoft).

À terme, les artistes seront mentionnés dans les crédits du jeu et seront rémunérés en fonction du type de l’oeuvre, sa portée et son utilisation. Il s’agit là d’une marque d’attention toute particulière de la part d’Ubisoft qui compte de très nombreux fans dans le monde entier. Un rapprochement audacieux, et par conséquent un jeu au plus près des attentes (pour le moins exigeantes) des gamers.

Pour des publics aussi spécifiques que les enfants, les gamers ou les grands enfants créatifs, Oxybul, Légo ou Ubisoft font le pari de placer l’écoute et les attentes au coeur du processus d’innovation. Pour écrire de belles histoires qui durent !

 

Formation mutualisée : Intégrer sa campagne en 1 heure, c’est possible !

Formulaire de saisie, dashboard, taille des visuels…Nous vous proposons de découvrir à travers cette formation tous les prérequis à la mise en place d’une campagne de co-création.

C’est l’occasion à travers un cas concret de vous dévoiler toutes nos astuces pour intégrer rapidement les contenus de vos projets.
45 minutes suffisent… Et si vous avez des questions, on y répond !
SAVE THE DATE : 3 mars de 14h à 15h
Pour s’inscrire, cliquez ici.

(Les formations mutualisées gratuites sont réservées aux clients détenteurs d’une licence Fanvoice en cours de validité)

Impliquer 50 000 collaborateurs dans sa stratégie d’innovation, c’est possible ! Le cas Eiffage

Lors de la FANVOICE Academy du 23 janvier 2020, Mathieu BOUSSOUSSOU et Jean-Baptiste BERG, chargés d’innovation transverse chez Eiffage, ont présenté la Start.box, plateforme digitale au service de l’innovation. Mise en place de l’initiative, difficultés rencontrées, facteurs clés de succès: ils nous ont raconté comment en quelques années la Start.box est devenue un outil incontournable pour le groupe.

 

La Start.box, un outil pour mobiliser, inclure, valoriser et mettre en oeuvre

Lancée en 2017, la Start.box répond à plusieurs objectifs. Le premier est d’inclure tous les collaborateurs dans le processus d’innovation. Il s’agit aussi de lancer des campagnes mobilisatrices : 

  • pour des actions inscrites dans le plan stratégique, 
  • pour de nouveau services, de nouvelles offres, 
  • pour appuyer des enjeux interne RH, prévention…

La plateforme permet également de sélectionner les meilleures idées, de les récompenser, les valoriser et les mettre en oeuvre en impliquant le CODIR. 

Comme en témoigne Benoît de Ruffray, Président Directeur Général d’Eiffage : “Lors de l’élaboration de notre plan stratégique, nous avons mis en exergue les forces de notre Groupe et les moteurs de son développement, au premier rang desquels l’innovation

C’est après plusieurs semaines de travail collaboratif que la plateforme a pu voir le jour, à travers des réunions qui réunissaient notamment la Direction communication, mais aussi la Direction prévention (porteur de la 1ère campagne),  la Direction juridique ou encore la Direction sécurité et information.

 

“Fondation Eiffage” et “immo-Inno”, 2 campagnes emblématiques

A ce jour, 11 campagnes participatives ont été proposées aux collaborateurs du groupe, sur des sujets aussi variés que la prévention des accidents, le logement de demain, la mobilité ou encore le bas carbone. Plus de 11 000 collaborateurs ont rejoint le dispositif produisant 1500 idées et des centaines de commentaires. 

 

“Fondation Eiffage” : soutenir pour engager

La campagne invitait les collaborateurs à soutenir leur projet préféré. 2 580 personnes ont participé en 2 semaines, favorisant ainsi l’émergence d’un projet ensuite accompagné par la Fondation.

 

“Immo-Inno” : 3 étapes pour passer de l’idée au MVP (produit minimum viable)

Le premier temps de ce projet en 3 étapes permettait aux collaborateurs de partager leurs idées sur la Start.box. Les idées ensuite structurées en équipe, étaient approfondies à l’aide d’un consultant externe. Aujourd’hui ce sont 3 offres qui ont été développées.

 

Un dispositif de communication puissant pour accompagner le projet

L’implication de la direction générale au lancement de l’initiative ainsi qu’au lancement de chaque projet majeur (les invitations à participer partent de la boîte mail du PDG) est un des facteur clé de succès. Le matériel créatif développé autour du projet est également un point fort qui a permis à l’initiative de rayonner bien au-delà de la plateforme digitale, en s’invitant dans les bureaux et jusque sur les chantiers ou des bornes interactives permettent à tous ceux qui le veulent de déposer une idée.

Découvrez la Start.box ici

La co-création fait avancer la beauté plus loin, plus vite !

S’il est un secteur où la valeur de la co-création n’est plus à prouver, c’est bien celui de la beauté. Des marques, aujourd’hui emblématiques, ont ouvert la voie à une nouvelle façon d’écouter les utilisatrices et de proposer les nouveautés. Entre dialogue au quotidien et bêta-test récurrents, physique ou online, c’est toute la stratégie qui est construite autour du consommateur. Glossier, Nidé.co, Shiseido, pour ne citer qu’elles : tour d’horizon d’une beauté hyper connectée.

 

Glossier : le précurseur devenu référence

Lancée en 2014 par Emily Weiss, la marque est distribuée depuis 2018 en France. La co-création est dans l’ADN de la marque, comme en témoigne la fondatrice qui revient sur la création d’un des premiers produits : “Nous savions que nos consommateurs voulaient un nouveau produit nettoyant et nous, les employés Glossier n’étions pas complètement satisfaits avec notre propre nettoyant. Plutôt que peiner à créer un produit de meilleure qualité dans notre coin, nous nous sommes dit qu’il était plus simple et efficace de directement demander à nos followers”. C’est ainsi qu’elle poste une invitation à s’exprimer sur le sujet : “quel est votre produit nettoyant visage de rêve ?”. Plus de 400 réponses sont récoltées et la dynamique de co-création est lancée. La marque est évaluée à plus d’un milliard aujourd’hui, une croissance impressionnante soutenue par cette vision. La marque apparaît même en ce début d’année aux côtés de Taco Bell en tant que marques les plus légitimes et référentes en termes de communautés de marque.

Les packagings hyper instagrammables des produits ainsi que l’ADN fondamentalement conversationnel de la marque lui ont permis de s’imposer face à certains acteurs historiques qui ont du mal à se réinventer. Le pari gagnant de la fondatrice est de s’émanciper des vieux réflexes du secteur : “Historiquement, la beauté est une industrie basée sur des experts qui vous disent, à vous, ce que vous devriez ou ne devriez pas utiliser”.

Si la marque sait faire parler ses consommateurs, elle sait aussi faire parler d’elle, à l’image de la page Boyfriend at Glossier (https://www.instagram.com/glossierboyfriends/?hl=en) qui permet à tous les boyfriend désabusés (mais au sens de l’humour affuté) de partager aussi leurs plus belles photos. Une stratégie d’exposition et de bouche-à-bouche de bout en bout qui a permis de faire de Glossier le cas d’école par excellence.

 

Nidé.co : la plateforme collaborative 100% beauté

Cette plateforme d’un nouveau genre permet de rassembler tous les amateurs de beauté mais surtout tous ceux qui n’ont pas encore trouvé le produit parfait, en leur proposant de le créer avec eux ! De l’étape du post de l’idée à l’étape du bêta-test en passant par les votes pour faire émerger les plus belles propositions de valeur, ce sont des dizaines de produits innovants et différents qui sont imaginés.

La boucle est bouclée puisque la plateforme permet d’acheter les produits co-créés sous la marque nidé.co.

Shiseido choisit la Chine pour implanter, en dehors du Japon, un premier Hub d’innovation beauté

Ce Hub d’innovation, annoncé en début d’année 2020, permet de rassembler en un même endroit des consommateurs, des chercheurs et des entrepreneurs pour imaginer ensemble des offres “consumer-centric”. Ce lieu deviendra aussi à terme, un centre d’innovation et d’investissement pour Shiseido en Chine.

Les mots de Carol Zhou, Senior Vice President du Shiseido China Business Innovation & Investment Representative Office témoigne d’une inflexion pour la marque : “Shiseido est très connue pour ses innovations mais nous voyons une accélération en Chine avec des entreprises aux business model disruptifs. Ces entreprises utilisent les nouvelles technologies pour s’adapter aux préférences, toujours changeantes, des consommateurs et sont excellentes pour commercialiser des nouveaux produits performants. Nous voulons être le plus proche possible des consommateurs, collaborer avec eux mais aussi apprendre des start-ups, pour créer des nouveautés qui apportent une vraie valeur aux consommateurs. Nous devons devenir plus consumer – and collaboration – centric”.

Un événement qui fait écho au Clarins Lab qui se tient du 30 janvier au 06 février 2020. Il y sera question de tester de nouvelles expériences beauté et bien-être pour créer ensemble la boutique de demain.

L’innovation en beauté ne s’envisage plus sans une communauté qui remonte en flux continu des feedbacks d’usages, s’exprime sur des attentes non satisfaites et permet aux marques de dépasser les méthodes existantes pour innover. Intuition pour les marques digitales natives, (r)évolution pour les autres, cette dynamique impose simplement une chose : la voix consommateur au cœur des stratégies d’entreprises.

 

Retail’s Big Show 2020 : le client au coeur du commerce de demain

Le 14 janvier dernier se clôturait le Retail’s Big Show, rendez-vous incontournable pour la distribution avec des centaines de speakers et plus de 800 exposants. On y a parlé data, services, responsabilité, innovations… Mais force est de constater que les communautés et leurs attentes sont omniprésentes. Flashback sur cet event pour une immersion dans la distribution de demain !

Des innovations technologiques nécessaires mais pas forcément bien perçues par les consommateurs

En marge de cette grand-messe, OpinionWay partageait les résultats de son sondage pour iloveretail.fr qui pointe une difficulté. 88% des sondés pensent que l’innovation technologique retail est un stratagème des marques pour récupérer des données. Et même encore, 43% estiment que l’innovation dans le commerce “n’est pas adaptée aux besoins des clients”. La connaissance de ces innovations reste encore faible, comme en témoignent les chiffres ci-dessous, mais la question est bien présente : comment innover juste ? Comment s’assurer de bien comprendre les enjeux pour les consommateurs et comment les adresser ?

Un consommateur pourtant au coeur de la réflexion et de l’innovation

La prise de parole en ouverture du salon de Christopher Baldwin, PDG de l’enseigne américaine BJ’s Wholesale Club posait d’emblée le décor. La réinvention du retail passe et passera par des actions toujours “consumer focused”, avec plus de communication et de praticité dans les usages.

Les échanges autour de la donnée, de sa récolte et son usage ont été nombreux, mettant en exergue une difficulté persistante : que faire des données et comment les rendre utiles pour les consommateurs ? Pour Satya Nadella, CEO de Microsoft, la data est pourtant “l’oxygène du retail”. Les recommandations clients permettent de nourrir la construction des offres et services d’où le besoin de les partager largement en interne. Les choses se mettent encore en place et il est certain qu’on en reparlera cette année et celles à venir…

 

Un thème récurrent : la place du magasin dans l’expérience omnicanale

Pendant des années, le magasin était un point faible dans une expérience d’achat devenue multicanale. La difficulté majeure résidait dans le fait d’intégrer le magasin dans un parcours digitalisé pour lui redonner toute sa place. Il était aussi question d’optimiser la gestion des points de vente avec un consommateur devenu plus connecté et plus autonome. L’exemple d’enVista est intéressant pour illustrer le propos. L’entreprise fait le lien entre son order management system (système de gestion de commandes) et ses réseaux sociaux pour permettre à ses clients d’acheter directement via Instagram. La vue en temps réel des stocks en magasin et de la demande client permet d’exposer ces derniers uniquement à ce qui est disponible et ainsi ne pas créer de frustrations tout en gérant mieux ses stocks.

La digitalisation du magasin se confirme également avec des expériences toujours plus créatives et immersives comment le montrent ces exemples américains (source : https://www.e-marketing.fr/Thematique/retail-1095/Diaporamas/nrf2020-focus-magasins-experientiels-usa-345764/puma-offre-flagship-immersif-son-premier-magasin-amerique-nord-345767.htm).

Showfilelds, au coeur de Manhattan, “magasin le plus intéressant du monde” comme il se présente, offre une expérience inédite. Un showroom connecté de plus 1300 m2 propose une immersion ludiques dans l’art et les produits. Au dernier étage du bâtiment, des ateliers sont proposés ainsi que des évènements collaboratifs pour aller dans l’usage, au-delà de la découverte. Le sens de la communauté est aussi travaillé, même si la finalité reste marchande puisque tous les produits peuvent être achetés.

Puma de son côté mise tout sur l’immersif pour son 1er magasin en Amérique du Nord. Dans l’objectif de repousser les limites du sport, de la mode et de la technologie, ce magasin fait la part belle aux technologies interactives tout au long du parcours (simulateurs de course ou de football, expérience de jeu de NBA…). Un studio de personnalisation “Puma x You” permet de customiser tous les produits et accessoires. Un café permet également de se poser et de profiter, pour un magasin qui ressemble plus à un lieu de vie et de loisirs qu’a un lieu d’achat.

Un grand nombre d’autres sujets ont été abordés (autour du paiement, de la fidélisation ou encore de la robotisation dans les entrepôts) mais nous souhaitions terminer cette brève revue en citant la National Retail Federation, organisatrice de l’évènement, qui invite à retenir 2 tendances fondamentales. La première est la dimension toujours plus expérientielle du commerce qui se traduit notamment dans la réinvention des magasins. La seconde est le “people first”. Bien que galvaudée, cette dimension est toujours d’actualité avec un commerce qui intègre la dimension de communautés “phygitales”, avec des parcours plus ludiques et plus fluides, des produits plus personnalisés et plus proches des attentes. Qui a dit que la co-création n’avait pas de beaux jours devant elle ?

Sources :

https://www.ecommercemag.fr/Thematique/retail-1220/Breves/nRF2020-temps-forts-retail-Big-Show-345952.htm

https://www.lsa-conso.fr/nrf-2020-les-consommateurs-mefiants-face-aux-innovations-technologiques,337791

https://www.journaldequebec.com/2020/01/14/place-a-lavenir-technologique-du-commerce-de-detail

https://www.e-marketing.fr/Thematique/retail-1095/Diaporamas/nrf2020-focus-magasins-experientiels-usa-345764/showfields-quand-experience-magasin-devient-produit-345765.htm

https://nrf.com/blog/3-key-trends-youll-hear-about-nrf-2020-vision-retails-big-show